Để kịp thời cứu người, hai chiến sĩ đã nhanh chóng tiếp cận hiện trường, cùng với người dân khuyên và đưa cô gái về chốt của đơn vị an toàn.
Tại đây, sau khi động viên, người phụ nữ này cho biết tên là N.T.T.A (sinh năm 1999; ở thành phố Hải Phòng), đang tạm trú tại quận Hoàn Kiếm (Hà Nội). Do buồn chán, N.T.T.A đã đi lên cầu Chương Dương tìm cách kết liễu cuộc sống.
Được động viên, N.T.T.A đã đồng ý về Công an phường Bồ Đề (quận Long Biên) chờ người thân đón về gia đình.