Những mô hình thành công từ Hàn Quốc, Mỹ và châu Âu mang đến các bài học thực tiễn về thiết kế hệ thống giao thông hiệu quả, đáng tin cậy và bền vững, với những cải tiến công nghệ và dịch vụ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hàn Quốc - hệ thống xe buýt tốc hành liên tỉnh và dịch vụ khách hàng vượt trội
Hàn Quốc là một trong những quốc gia hàng đầu châu Á về phát triển hệ thống xe buýt tốc hành liên tỉnh, đặc biệt giữa các TP lớn như Seoul, Busan và Daegu. Ba TP này không chỉ là những trung tâm kinh tế, văn hóa hàng đầu mà còn là các điểm đến du lịch hấp dẫn, với lượng khách di chuyển qua lại dày đặc.
Theo thống kê từ Bộ Giao thông Hàn Quốc, tính đến cuối năm 2023, hệ thống xe tốc hành đã phục vụ hơn 2 triệu lượt khách mỗi tháng, giúp kết nối chặt chẽ và giảm thiểu sự phụ thuộc vào các phương tiện cá nhân.
Hệ thống xe buýt tốc hành tại Hàn Quốc không chỉ cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn mà còn có các chuyến xe cao cấp với ghế ngồi rộng rãi, wifi miễn phí và ghế có thể ngả sâu, đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng.
Ông Lee Jong-ho, chuyên gia giao thông của Học viện Giao thông Hàn Quốc, nhận xét: “Chất lượng và tiện nghi trên các tuyến xe buýt liên tỉnh Hàn Quốc đã được nâng cao liên tục trong thập kỷ qua, giúp việc di chuyển giữa các TP trở nên dễ dàng và thoải mái hơn bao giờ hết”.
Xe buýt liên tỉnh Megabus. Ảnh: Showbus
Các trạm trung chuyển tại Seoul, Incheon và nhiều TP lớn được xây dựng với đầy đủ tiện ích như nhà hàng, cửa hàng tiện lợi, khu nghỉ ngơi, giúp hành khách thoải mái trong thời gian chờ. Hệ thống xe buýt tại Hàn Quốc cũng áp dụng công nghệ quản lý thông minh, điều phối và giám sát trực tuyến để cập nhật lịch trình, điều chỉnh linh hoạt theo thời gian thực. Tuy nhiên, không ít người cao tuổi và những người không quen sử dụng công nghệ gặp khó khăn khi tiếp cận các tiện ích này.
Để khắc phục, chính phủ đã triển khai các trạm hỗ trợ và nhân viên hướng dẫn trực tiếp tại trạm trung chuyển lớn nhằm bảo đảm mọi đối tượng hành khách đều có thể sử dụng dịch vụ.
Mỹ - sự đa dạng trong hệ thống xe liên tỉnh tư nhân và lợi ích tài chính nổi bật
Tại Mỹ, hệ thống xe liên tỉnh chủ yếu do các công ty tư nhân như Greyhound và Megabus vận hành, nổi bật với các tuyến kết nối giữa TP lớn và vùng ngoại ô, giúp người dân di chuyển tiện lợi mà không cần sử dụng xe cá nhân. Theo dữ liệu từ American Bus Association, mạng lưới xe buýt đường dài ở Mỹ phục vụ khoảng 700 triệu lượt khách mỗi năm, trong đó Greyhound chiếm 50% thị phần, là nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất.
Greyhound và các hãng khác cung cấp chuyến xe tốc hành (express) với các tiện ích hiện đại như wi-fi miễn phí, ổ cắm sạc tại mỗi ghế và không gian để hành lý rộng rãi, đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong các chuyến di chuyển dài.
Ông Michael Brown, Giám đốc tiếp thị của Greyhound, chia sẻ: “Chúng tôi liên tục điều chỉnh lộ trình để bảo đảm thời gian di chuyển ngắn nhất và gia tăng tiện ích, giúp hành khách có thể thư giãn tối đa trong chuyến đi”.
Một ưu điểm tài chính đáng chú ý của hệ thống xe liên tỉnh tại Mỹ là chính sách giá vé linh hoạt.
Đặc biệt, khi hành khách đặt trước, họ có thể tiết kiệm đến 30 - 40% so với vé thông thường. Ngoài ra, chính sách hoàn tiền và hỗ trợ đổi vé của các hãng xe giúp hành khách dễ dàng thay đổi lịch trình mà không phải chịu phí phạt cao, tạo sự linh hoạt tài chính và tiết kiệm chi phí đáng kể cho người dân và du khách.
Châu Âu - mạng lưới xe liên quốc gia với sự kết nối toàn diện và tiết kiệm tối đa
Châu Âu có hệ thống xe buýt liên tỉnh và liên quốc gia phát triển mạnh mẽ, với những tên tuổi nổi bật như FlixBus và Eurolines. Hệ thống này kết nối hơn 2.000 TP ở 29 quốc gia, bao gồm các tuyến chính giữa các thủ đô lớn và điểm đến du lịch nổi tiếng như Paris, Berlin, Amsterdam và Barcelona. Theo báo cáo từ FlixBus, trong năm 2023, hãng đã phục vụ hơn 100 triệu lượt khách trên toàn châu Âu, nhờ vào mạng lưới kết nối rộng khắp và dễ dàng tiếp cận.
Một trong những điểm mạnh của hệ thống xe bus liên quốc gia tại châu Âu là sự tích hợp với các loại hình giao thông khác như tàu hỏa và máy bay, giúp hành khách di chuyển xuyên quốc gia một cách thuận tiện.
Ông Hans-Jürgen Engler, Giám đốc điều hành của FlixBus, phát biểu: “Chúng tôi xây dựng mô hình kết nối toàn diện giữa xe bus, tàu hỏa và sân bay, tạo điều kiện tối đa cho hành khách di chuyển một cách nhanh chóng và tiện lợi”.
Với mức giá vé phải chăng, hành khách của FlixBus và Eurolines không chỉ được sử dụng wi-fi miễn phí, mà còn có thể tận hưởng các dịch vụ giải trí và ghế ngồi thoải mái trong suốt hành trình.
Đặc biệt, nhờ chiến lược giá ưu đãi và chính sách giảm giá cho những chuyến đặt trước, hệ thống xe buýt này giúp người dân và du khách tiết kiệm đáng kể chi phí, đồng thời góp phần giảm thiểu phương tiện cá nhân trên đường, thúc đẩy việc sử dụng phương tiện công cộng thân thiện với môi trường.
Hoàng Nam